Streitbeilegung Plattform
Informationen zur Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-Verordnung (EU) Nr. 524/2013
1. EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Diese Plattform soll als Anlaufstelle für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten dienen, die aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen zwischen Verbrauchern und Unternehmern entstehen.
Die OS-Plattform ist unter folgendem Link erreichbar:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
2. Was ist die Online-Streitbeilegung?
Die Online-Streitbeilegung (ODR – Online Dispute Resolution) ist ein von der Europäischen Union eingerichtetes Verfahren, das Verbrauchern und Händlern die Möglichkeit bietet, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen auf elektronischem Wege beizulegen – ohne den Weg über ein Gericht nehmen zu müssen.
Das Verfahren funktioniert wie folgt:
- Beschwerde einreichen: Der Verbraucher reicht über die OS-Plattform eine Beschwerde ein.
- Benachrichtigung des Händlers: Der Händler wird über die Beschwerde informiert.
- Einigung auf eine Schlichtungsstelle: Beide Parteien einigen sich auf eine anerkannte Schlichtungsstelle.
- Bearbeitung der Streitigkeit: Die Schlichtungsstelle bearbeitet den Fall und schlägt eine Lösung vor.
3. Unsere Bereitschaft zur Teilnahme
Wir sind stets bemüht, etwaige Meinungsverschiedenheiten aus unserem Vertragsverhältnis einvernehmlich beizulegen. Darüber hinaus sind wir grundsätzlich bereit, an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir nicht verpflichtet sind, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, und eine solche Teilnahme derzeit auch nicht generell zusagen. Im Einzelfall werden wir prüfen, ob eine Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren sinnvoll und angemessen ist.
4. Direkter Kontakt
Bevor Sie eine formelle Beschwerde über die OS-Plattform einreichen, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst direkt an uns zu wenden. In vielen Fällen können wir eine schnelle und zufriedenstellende Lösung finden.
DG Holding GmbH
E-Mail: info@cacauetshop.com
Webseite: www.cacauetshop.com
Hinweis: Diese Informationen werden gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten bereitgestellt.